Términos y condiciones de uso y servicio

1. Proveedor y aceptación

TurNexus es la marca comercial de LOBO NEXUS S.A.S., identificada con NIT 902.071.581-3, con domicilio en Bogotá, Colombia. Puedes contactar al proveedor en pipemora30@gmail.com.

Al crear una cuenta, acceder o usar la plataforma, aceptas estos términos y la Política de tratamiento de datos personales. Si actúas por una empresa o negocio, declaras que tienes autorización para vincularlo.

2. Qué ofrece TurNexus

TurNexus proporciona herramientas de software para organizar catálogos, conversaciones de WhatsApp, leads y solicitudes de reserva. Algunas funciones pueden estar en prueba, sujetas a límites del plan, disponibilidad de proveedores externos o cambios de producto. Las funciones identificadas como “Próximamente” no forman parte de prestaciones actualmente habilitadas.

TurNexus no es operador turístico, hotel, agencia de viajes ni parte del contrato entre el negocio usuario y el viajero. El negocio es responsable de sus servicios, disponibilidad, precios, condiciones, permisos y cumplimiento ante sus clientes.

3. Cuentas y uso permitido

Debes entregar información veraz, mantener tus credenciales seguras y asignar accesos solo a personas autorizadas. Eres responsable de la actividad realizada desde tu cuenta y de mantener actualizados los datos de tu negocio.

No puedes usar TurNexus para actividades ilegales, enviar comunicaciones no autorizadas, vulnerar derechos de terceros, interferir con la plataforma, intentar acceder a cuentas ajenas, introducir código malicioso ni eludir límites o controles de seguridad. Podemos restringir temporalmente el acceso si es necesario para proteger usuarios, datos o el servicio, e informaremos cuando sea razonablemente posible.

4. Mensajes, WhatsApp e inteligencia artificial

La conexión de WhatsApp depende de Meta y de la configuración, aprobación y políticas aplicables a cada negocio. El negocio es responsable de contar con los permisos y avisos requeridos para contactar a sus viajeros, respetar las ventanas y reglas de mensajería y atender solicitudes de las personas.

Las respuestas de IA son asistidas y pueden ser inexactas, incompletas o no reflejar disponibilidad y precios vigentes. El negocio debe revisar la información y confirmar personalmente toda disponibilidad, tarifa, reserva, pago o condición antes de considerarla definitiva. TurNexus ofrece controles para que el equipo continúe la atención; el negocio conserva la responsabilidad de supervisar sus conversaciones.

5. Catálogo y contenido del negocio

El negocio conserva sus derechos sobre el contenido que carga y concede a TurNexus permiso limitado para alojarlo, organizarlo y procesarlo con el fin de operar las funciones solicitadas. El negocio garantiza que tiene derecho a compartirlo y que sus precios, descripciones, imágenes, restricciones y ofertas no son engañosos ni infringen derechos de terceros.

6. Planes y pagos

Los precios se muestran en pesos colombianos y corresponden al plan e intervalo seleccionados antes de solicitar la activación. Como el pago se verifica manualmente mediante transferencia Bre-B, enviar una solicitud no activa por sí mismo el plan: la activación ocurre cuando TurNexus verifica y aprueba el pago. No se efectúan débitos automáticos a través del formulario actual.

La suscripción de TurNexus es independiente de los pagos que un viajero haga directamente al negocio por alojamiento, experiencias u otros servicios. TurNexus no cobra comisión por esas reservas. Los cargos que Meta u otros proveedores puedan aplicar por sus servicios son independientes y se rigen por sus propias condiciones.

La disponibilidad de planes, precios y prestaciones puede cambiar para futuras renovaciones o solicitudes. Informaremos el valor aplicable antes de cada pago. Las cancelaciones, reembolsos y demás derechos se tramitarán conforme a la ley aplicable, sin limitar derechos irrenunciables de consumidores cuando correspondan. Solicitudes de cancelación: pipemora30@gmail.com.

7. Disponibilidad y servicios externos

Hacemos esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible, pero pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, incidentes, conectividad o fallas de servicios externos como WhatsApp, proveedores de IA, autenticación, alojamiento o base de datos. Las funciones conectadas pueden cambiar o dejar de estar disponibles si un tercero modifica sus condiciones.

8. Privacidad y datos

El tratamiento de datos personales se describe en nuestra Política de tratamiento de datos personales. El negocio debe tener una base legal para registrar datos de viajeros y utilizar los canales conectados, atender los derechos de sus clientes y dar instrucciones adecuadas a su equipo.

9. Propiedad intelectual

La plataforma, su software, marca, diseño y materiales pertenecen a TurNexus o a sus licenciantes. Estos términos te permiten usar el servicio durante la vigencia de tu cuenta y plan, pero no transfieren la propiedad intelectual. No debes copiar, revender, descompilar ni usar la plataforma para crear un servicio competidor, salvo autorización legal o escrita aplicable.

10. Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar el servicio y solicitar el cierre de tu cuenta mediante pipemora30@gmail.com. Podemos suspender o terminar el acceso por incumplimiento grave de estos términos, uso ilegal, riesgo de seguridad o falta de pago, procurando informar el motivo y permitir corregirlo cuando sea posible. El cierre no elimina obligaciones pendientes ni los datos que debamos conservar por ley; el tratamiento posterior se rige por la política de datos.

11. Responsabilidad y ley aplicable

Cada parte responde por sus propios actos y obligaciones de acuerdo con la ley. Nada en estos términos excluye responsabilidades que legalmente no puedan excluirse ni limita derechos irrenunciables. Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Las controversias serán atendidas por los mecanismos y autoridades competentes, respetando las normas imperativas de protección al consumidor cuando resulten aplicables.

12. Cambios y contacto

Podemos modificar estos términos para reflejar cambios del servicio o de la ley. Publicaremos la nueva versión con su fecha de actualización. Para preguntas o solicitudes escribe a pipemora30@gmail.com.